【服务900】梅城调查:您对智能快递柜有什么看法?

 公司新闻       |    2018-10-28 07:27

导语

现在市民收快递只需凭快递开发性平台发来的密码,便可到小区的智能快递柜领取快递,这种收件模式正在梅州慢慢普及,但是否受到了市民的欢迎呢?市民是否真正感觉到方便呢?跟记者来去了解下吧。

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记者走访梅城几个小区看到,小区里都有摆放智能快递柜,目前进入梅州的快递柜品牌主要有“云柜”“丰巢”,皆提供快递性开放性平台。也就是说,使用快递柜,不限快递公司,只取决于快递员的意愿。快递员在派送快递到每个小区时,可直接将快递分置在小区的智能快递柜中,等待收件人有空时前来领取。

【快递公司业务经理 徐洁:一丢件,业务员就会产生罚款、赔钱,现在有柜子了,投诉量也比较少了。】

【小区保安 赵队:以前放在大门口就十分乱,又很湿,不安全,有(快递柜)是又安全又不会弄湿、丢失,不会拿错。】

【市民:有时候我们上班不在家,他放在柜子里可能是比较好的,下班直接来填验证码来取就可以了。】

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有快递员告诉记者,平台会根据扫描快递后得到的信息会自动发信息给收件人,收件人只需填入收件码就可以取件。

【快递员 小李:就快递员放进去的时候需要收费,2角、2角半收费,客户取件是不需要收费的。】

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智能快递柜虽然很好地解决了快递员的效率问题和快递的安全问题,但是快递员与客户难以实现直接对接,客户的各种诉求无法得到保障。市民陈叔正在智能快递柜前操作取件,输入取件码后需要付款,陈叔就有点慌了,原来快递是货到付款的,后来在小区物业的帮助下才取到快递。

【陈叔:(电话)联系到我们在家,我们就可以下来楼下取,就不用说微信支付到付要微信支付才能拿,如果是纯粹密码取件就没什么关系。】

【陈姨:(快递员)变懒了,(我们)就要等儿子儿媳妇回来,他们才会,要等他们回来才来取。】

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除了老人不会不熟悉操作,还有一些大型小区的智能快递柜的位置问题也让一些住户烦恼。刚拿回快递回来的黄小姐就告诉记者,自己一开始并不知道小区的快递柜在哪里,在物业的帮助下才知道在小区的最里面。

【黄小姐:我每天都有快递,进去拿的话就很不方便,就是希望能多一个丰巢快递柜。】

【小区物业 张姐:设置了一个丰巢柜可能需求量会不够,有些住户要来拿,也比较远,如果是能够找到一个点,再装多一个,份量才能够放。】

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还有市民反映存在超时收费、只发短信容易忽略的问题。近日,丰巢快递柜官方微博表示,用户取件时可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件,非强制性收费。

【快递员 小李:如果客户是24小时没有来领,我们会有短信通知还未领取,如果客户48小时都没有来领的话,它会直接弹出来,我们会过来把这个快件重新投寄在丰巢里。】

【快递公司业务经理 徐洁:这是在增加了我们业务员的费用了,本身存在柜子里就要钱,然后再还打电话,就等于双重(费用)了。】

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从记者的调查情况来看,目前梅州大部分快递用户接受智能快递柜服务还需要一些时间,这期间我们也希望快递员和用户之间能够互相理解。今年以来,鼓励发展智能快递柜的政策密集发布,我们梅州也会逐渐完善好智能快递柜等智能终端的建设。